近期,广西壮族自治区玉林市烟草专卖局以提升群众满意度为目标,坚持“简、快、优、宣”四字诀,不断优化零售许可前置服务,为群众办事提供便利,助力营商环境持续优化。
坚持以“简”为先,精简办事流程。按照“放管服”改革要求,对零售许可申请流程进行全面梳理,删减不必要的环节和材料,简化申请表格,让群众一目了然。积极推行网上申请、在线办理,实现申请材料“零提交”、审批过程“零跑腿”,提高办事效率。
坚持以“快”为要,加快审批速度。建立健全快速审批机制,明确各环节审批时限,实行限时办结。对符合条件的申请做到即来即办、当场发证;对需要实地核查的申请,在规定时间内完成核查并作出审批决定。通过优化审批流程,提高工作效率,让群众尽快拿到许可证,早日开展经营活动。
坚持以“优”为本,提升服务质量。加强窗口建设,优化服务环境,为群众提供舒适、便捷的办事场所。热情接待每位办事群众,耐心解答疑问,提供专业指导和建议。开展上门服务,对行动不便、偏远地区群众主动上门收取申请材料,进行实地核查,把服务送到群众家门口。
坚持以“宣”为导,加强政策宣传。通过多种渠道广泛宣传零售许可政策和办理流程,提高群众知晓度。利用微信公众号、官方网站等平台发布办事指南和常见问题解答,让群众随时随地了解相关信息。组织开展政策宣传活动,深入社区、乡镇发放宣传资料,面对面为群众讲解政策,解答疑问,营造良好的舆论氛围。